Firmamız, mutlak müşteri memnuniyetinin sağlanması konusunda aşağıda belirtilen ilkeleri politika olarak benimser:
- Müşterilerimizin tüm öneri ve taleplerini; etkinlik, güven ve hız prensiplerine dayanarak değerlendirmek ve bu doğrultuda gerekli tüm kaynakları sağlamak,
- Müşterilerimize ait bilgilerin gizliliğini korumak, bu bilgileri üçüncü taraflarla paylaşmamak,
- Sunulan hizmetler kapsamında tabi olduğumuz yasal şartlara uymak ve bu şartların sürekliliğini sağlamak,
- Çalışanlarımızı yasal gereklilikler ve müşteri beklentileri konusunda sürekli bilinçlendirmek; eğitimlerle desteklemek ve katılımcı, paylaşımcı bir çalışma ortamını teşvik etmek; alınan şikayetlere gecikmeksizin geri bildirim sağlamak,
- Müşteri istek, öneri ve şikayetlerinin tamamını önemli kabul etmek; şeffaf ve izlenebilir yöntemlerle tekrarını önleyici faaliyetler planlamak; etkin, hızlı ve kayıt altına alınmış şekilde geri dönüş yapmak; yazılı ve teknolojik yöntemlerle elde edilen müşteri geri bildirimlerini kısa sürede değerlendirerek raporlamak,
- Müşteri bağlılığını artırmak amacıyla tüm süreçlerde etkin kontroller sağlamak ve müşteri memnuniyeti yönetim sistemimizi sürekli iyileştirmek.
Kuruluşumuz, yukarıda belirtilen hususları taahhüt eder ve politika olarak benimser.